共享、共管、共维护

——品管圈（QCC）培训心得

2016年7月21、22日，我有幸与消化内科唐素芬护士长一同参加了《护理质量管理水平提升之工具品管圈（QCC）十大操作步骤，七大手法绘图与标准化作业流程SOP现场操练》培训班，此次培训由美国爱荷华大学医院管理博士、台湾护理管理、品管圈管理专家马作镪老师全程授课，此次培训让我受益匪浅，颠覆了过去对品管圈的认识，也提高了对管理工具应用的准确性。

马作镪博士系统地从医院品管圈的定义，品管圈在医院推动的各个阶段，常使用的工具和推动步骤等对品管圈这个全面品质管理工作进行了详细阐释。

所谓品管圈是指工作性质相近或相关的5-10个基层人员自动自发的组成一个质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上的质量改善机制。

品管圈的根本目的不是改善大的质量活动，而是养成员工质量素养文化，让基层员工实际参与到质量改善中，使管理活动由管理层的“点”扩散至整个医院所有员工的“面”，从而提高全医院解决问题的能力，使医院上下一体，团结和谐，营造质量管理文化氛围。对于个人而言，每个人都是主角，不仅能收获成果、获得快乐，而且还能学习质量管理工具，充实个人能力，通过多种形式圈会活动，彼此结交更多的朋友，共同进步。

马作镪博士全面讲解了品管圈的十大步骤操作，七大手法绘图原理、要点及注意事项，分享了诸多管理工作实例，既有理论高度，又紧密联系医院实际，富有课堂感染力。对参培人员以小组形式进行培训，以案例入手，发挥团队作用，通过“手把手”具体指导绘制品管圈操作中重要管理工具，如查检表、柏拉图、鱼骨图、层别法、流程图、甘特图等绘制办法，保障了培训效果。

通过此次培训，进一步开阔了视野与思维，先进的理念对提升医院质量管理、医疗安全以及患者满意度意义深远。天同覆、地同载，构建和谐就医环境，共享、共管、共维护。

（参加培训人员合影）


（小组讨论绘制柏拉图）